SNDesk para Educação
O suporte interno que
sua instituição de
ensino merece.
Equipes de TI, coordenação e facilities educacionais merecem respostas rápidas. O SNDesk centraliza chamados, define SLAs e entrega rastreabilidade total — do pedido ao fechamento, sem nada se perder.
Diagnóstico Operacional
Sem centralização do histórico de atendimentos, inspeções do MEC e processos de acreditação expõem a instituição a não-conformidades difíceis de justificar.
Sua equipe ainda lida
com isso?
Laboratórios Fora de Operação
Falhas em computadores e equipamentos de laboratórios são reportadas informalmente. Sem OS formal, o problema fica sem prazo de resolução e prejudica aulas inteiras.
Comunicação Departamental Fragmentada
Solicitações de manutenção predial e suporte de TI chegam via WhatsApp e e-mail. Coordenadores não sabem o status das demandas abertas entre departamentos.
Risco em Inspeções e Acreditações
Sem histórico centralizado de atendimentos, inspeções do MEC e processos de acreditação expõem a instituição a não-conformidades difíceis de justificar.
TI Acadêmica Desalinhada
Quedas de plataformas EAD e portais do aluno são tratadas com a mesma urgência que a troca de um teclado administrativo. Sem triagem, tudo é igual.
Retenção de Alunos
Processos acadêmicos e de TI centralizados garantem resolução ágil dos problemas que impactam diretamente a experiência e satisfação do aluno.
Rastreabilidade de Ativos Educacionais
Histórico completo de cada equipamento e espaço. Saiba o tempo inativo de um laboratório e gerencie o parque tecnológico com precisão.
Segurança para Inspeções
Logs de atendimento, SLAs documentados e checklists registrados garantem conformidade com acreditações e órgãos reguladores do ensino superior.
Triagem Automática de TI Acadêmica
Incidentes críticos de plataformas EAD e portais do aluno recebem prioridade máxima e SLA agressivo, garantindo a continuidade das atividades pedagógicas.
Controle de Chamados
Nenhum chamado cai
no esquecimento
Do laboratório de informática à biblioteca, da TI ao facilities predial. Cada solicitação interna é registrada, categorizada e atribuída à equipe correta — para que professores e alunos foquem no que importa.
- Abertura ágil via Portal ou QR Code nas salas e equipamentos
- Sincronização entre TI, Facilities, Coordenação e Manutenção
- Evite telefonemas desnecessários com status em tempo real
- Catálogo de serviços específico para o ambiente educacional
Campus
Demandas centralizadas em 1 lugar
Gestão de SLAs
Prioridades tratadas
como prioridades
Configure prazos diferentes para cada tipo de chamado. Problemas críticos — como queda de plataforma EAD ou falha em sistema acadêmico — sobem automaticamente na fila e geram alertas antes do vencimento.
- SLAs personalizáveis por categoria e criticidade pedagógica
- Escalonamento automático de incidentes urgentes
- Alertas automáticos para coordenadores e gestores de campus
- Garantia de atendimento dentro das normas institucionais
Alerta
SLA Crítico prestes a vencer
Dashboard & Relatórios
Gestão baseada
em dados reais
Chega de gerenciar o campus no achismo. Painéis em tempo real mostram volume de chamados por unidade, tempo médio de resposta e performance da equipe — com segurança para inspeções e acreditações.
- Painel executivo com KPIs educacionais em tempo real
- Relatórios de manutenção por unidade e equipamento
- Identificação clara de gargalos na infraestrutura do campus
- Exportação para PDF/Excel facilitando processos de acreditação
KPIs
Monitoramento por Campus
Comece hoje
Modernize o backoffice
da sua instituição de ensino
Universidades, faculdades e escolas técnicas que usam o SNDesk organizam a infraestrutura, mitigam riscos operacionais e garantem uma experiência acadêmica mais fluida e eficiente.
Sem cartão de crédito · Integração simples com sua rotina