SNDesk para Software
O service desk interno
que sua operação
de software precisa.
Times de engenharia, suporte e produto merecem um backoffice ágil e rastreável. O SNDesk centraliza incidentes internos, define SLAs técnicos e garante visibilidade total — do chamado à resolução, sem ruído entre equipes.
Diagnóstico Operacional
Empresas de tecnologia constroem produtos sofisticados para seus clientes mas, internamente, ainda gerenciam suporte e infraestrutura com ferramentas improvisadas que consomem velocity e criam débito operacional.
Sua equipe ainda lida
com isso?
Incidentes Internos sem Priorização
Problemas de infra, acessos e onboarding chegam ao mesmo canal via Slack ou e-mail. Engenheiros interrompem o trabalho para triagem manual, perdendo foco e velocity.
Onboarding Técnico Despadronizado
Novos engenheiros recebem acessos e configurações por mensagens avulsas. Sem um fluxo padronizado, o tempo de produtividade plena é maior do que deveria ser.
Infraestrutura Interna sem Visibilidade
Falhas em ferramentas internas, VPNs e ambientes de desenvolvimento são tratadas de forma reativa. O impacto na produtividade é invisível para a liderança de engenharia.
SLAs Internos Inexistentes
Times de TI interna e DevOps não têm acordos de nível de serviço com as squads. Sem SLAs, toda solicitação é urgente e o backlog interno nunca diminui de forma previsível.
Velocity das Equipes
Incidentes internos triados e roteados automaticamente. Engenheiros recebem apenas o que é relevante para eles, sem interrupções desnecessárias no fluxo de trabalho.
Onboarding Técnico Padronizado
Fluxos de provisionamento de acesso e setup de ambiente centralizados. Novos engenheiros chegam ao primeiro sprint produtivos, sem perder tempo em filas informais.
Visibilidade de Infraestrutura Interna
Incidentes de infra rastreados com histórico e impacto documentado. Liderança técnica tem dados concretos para priorizar melhorias no ambiente de desenvolvimento.
SLAs Técnicos Definidos
Acordos de nível de serviço internos por tipo de solicitação e criticidade. O backlog interno passa a ser gerenciado com a mesma disciplina que os projetos de produto.
Triagem de Incidentes
Nenhum incidente
sem contexto
De acessos a ambientes de dev, de ferramentas corporativas à infra de rede. Cada solicitação interna é registrada, priorizada e encaminhada à squad correta — sem Slack caótico, sem e-mails perdidos.
- Abertura estruturada com catálogo de serviços técnico
- Roteamento automático por tipo de incidente e squad
- Status em tempo real sem interrupção de membros da equipe
- Histórico completo de cada incidente com timeline de ações
Backlog
Incidentes centralizados em 1 lugar
Gestão de SLAs
Incidentes críticos
tratados com agilidade
Configure prazos de atendimento por tipo de solicitação e criticidade técnica. Falhas em sistemas de produção, pipelines e ambientes críticos sobem automaticamente na fila e geram alertas para os responsáveis antes do vencimento.
- SLAs personalizáveis por squad, sistema e criticidade
- Escalonamento automático para tech leads e CTO
- Alertas preventivos integrados ao fluxo de trabalho
- Evidência de performance para retrospectivas técnicas
Alerta
SLA Crítico prestes a vencer
Dashboard & Relatórios
Gestão baseada
em dados reais
Chega de intuição sobre a saúde operacional interna. Painéis em tempo real mostram volume de incidentes por squad, tempo médio de resolução e aderência a SLAs — com os dados que liderança técnica e produto precisam para priorizar.
- Painel técnico com KPIs de suporte interno em tempo real
- Relatórios de incidentes por sistema, squad e responsável
- Identificação de gargalos que impactam a velocity das squads
- Exportação para integração com ferramentas de gestão ágil
KPIs
Monitoramento Operacional Ativo
Comece hoje
Modernize o backoffice
da sua operação de software
Startups, scale-ups e times de produto que usam o SNDesk organizam o suporte interno, eliminam interrupções desnecessárias e garantem que a infraestrutura interna não seja o gargalo da sua velocidade de entrega.
Sem cartão de crédito · Integração simples com sua rotina