SNDesk para Segurança Eletrônica
Gestão de ponta a ponta
para empresas de
segurança eletrônica.
CFTV, alarmes, controle de acesso e portaria remota exigem atendimento técnico rápido e rastreável. O SNDesk centraliza chamados, agenda instalações e manutenções, acompanha equipes em campo e controla SLAs em uma só plataforma.
Desafios da Segurança Eletrônica
Chamados espalhados no WhatsApp, agendas manuais e pouco histórico técnico dificultam a instalação e a manutenção dos sistemas — e colocam SLAs, contratos e a confiança do cliente em risco.
Sua equipe ainda lida
com isso?
Chamados Espalhados em Vários Canais
Câmera offline, alarme com falha e acesso bloqueado chegam por WhatsApp, ligação ou e-mail. Sem uma fila única, solicitações se perdem e o cliente fica sem retorno.
Agenda Técnica sem Visibilidade
Instalações e manutenções são distribuídas em planilhas e conversas. O gestor não sabe onde está cada técnico, quais visitas atrasaram ou quem pode atender uma urgência.
Atendimentos sem Evidências
Sem ordem de serviço padronizada, fotos e checklist, fica difícil comprovar o que foi instalado, ajustado ou substituído e manter o histórico de cada cliente.
SLAs e Contratos sob Risco
Falhas críticas de CFTV, alarmes ou controle de acesso entram na mesma fila das demandas comuns. Sem prioridade e alertas, o prazo estoura antes que o gestor perceba.
Central de Chamados Técnicos
Solicitações de todos os canais entram em uma única operação, organizadas por cliente, sistema, prioridade e responsável, com histórico completo do atendimento.
Agenda Integrada da Equipe Técnica
Instalações, visitas preventivas e manutenções corretivas são distribuídas em uma agenda central, com status e acompanhamento da equipe em campo.
OS Digital com Checklist e Evidências
O técnico registra diagnóstico, serviço executado, fotos e checklist pelo celular, formando um histórico técnico rastreável para cada atendimento.
SLAs com Prioridade e Alertas
Prazos são definidos por contrato e criticidade. Chamados próximos do vencimento ganham destaque para a equipe agir antes de comprometer o nível de serviço.
Chamados & Ordens de Serviço
Do alerta à visita técnica,
tudo registrado
Quando uma câmera sai do ar, um alarme apresenta falha ou um acesso para de responder, o SNDesk transforma a solicitação em chamado, direciona o técnico certo e mantém cliente e gestor atualizados até a conclusão.
- Entrada de chamados por WhatsApp, e-mail e outros canais
- Classificação por cliente, sistema, prioridade e tipo de serviço
- Distribuição e acompanhamento da equipe técnica em campo
- OS digital com fotos, checklist e histórico do atendimento
OS digital
Chamados e técnicos em um só lugar
SLA & Atendimento
Falhas críticas atendidas
no prazo
Câmera offline, disparos falsos, portaria remota indisponível ou controle de acesso parado não podem ficar sem responsável. Configure prazos por contrato e criticidade para priorizar cada chamado corretamente.
- SLAs personalizados por cliente, contrato e tipo de sistema
- Priorização automática de chamados críticos
- Alertas preventivos antes do vencimento do prazo
- Histórico de ações para prestação de contas ao cliente
SLA
Chamado crítico priorizado
Indicadores & Contratos
Visibilidade para proteger
a margem e o contrato
Acompanhe volume de chamados, tempo de resposta, reincidências e produtividade técnica. Com dados por cliente e tipo de sistema, você identifica gargalos, reduz retornos e demonstra o nível de serviço entregue.
- KPIs de atendimento e produtividade por equipe técnica
- Relatórios por cliente, contrato, equipamento e tipo de serviço
- Identificação de falhas recorrentes em CFTV, alarmes e acessos
- Histórico de preventivas e corretivas para decisões mais precisas
KPIs
Operação técnica sob controle
Comece hoje
Leve mais controle para sua
operação de segurança eletrônica
Integradores, instaladores e empresas de monitoramento usam o SNDesk para organizar chamados, instalações, manutenções, técnicos e SLAs em uma única operação.
Demonstração focada na rotina da sua operação técnica