SNDesk para Serviços Financeiros
O suporte interno que
sua operação
financeira exige.
Mesas de operação, compliance e TI financeira não toleram tempo de inatividade. O SNDesk centraliza chamados, define SLAs regulatórios e garante trilha de auditoria completa — do incidente ao fechamento, sem lacunas.
Diagnóstico Operacional
No setor financeiro, a falta de rastreabilidade e de SLAs definidos para suporte interno não é apenas um problema de produtividade — é um risco regulatório e de conformidade.
Sua equipe ainda lida
com isso?
Sistemas Críticos sem Priorização
Falhas em sistemas de mesa de operações, backoffice e conciliação chegam ao mesmo canal que solicitações rotineiras. Sem triagem, o impacto financeiro se multiplica.
Trilha de Auditoria Fragmentada
Chamados resolvidos por e-mail e WhatsApp não geram histórico auditável. Em inspeções do BACEN, CVM ou auditorias externas, a falta de logs é uma exposição crítica.
Risco de Compliance Operacional
Sem registro formal de quem atendeu, quando e como, controles internos de compliance não conseguem evidenciar aderência às políticas operacionais regulatórias.
Onboarding de Equipes sem Padronização
Novos colaboradores em áreas sensíveis recebem acessos e orientações de forma descentralizada, sem um catálogo de serviços e sem trilha de atendimento documentada.
Triagem por Criticidade Financeira
Incidentes em sistemas críticos recebem prioridade máxima e SLA agressivo. A triagem automática garante que impactos operacionais sejam resolvidos no menor tempo possível.
Trilha de Auditoria Imutável
Cada chamado gera um log completo com responsável, timestamp e histórico de ações. Evidências prontas para inspeções regulatórias, auditorias externas e controles internos.
Conformidade Regulatória Documentada
SLAs definidos por política e checklists de atendimento registrados evidenciam aderência aos controles internos exigidos por reguladores e auditores externos.
Catálogo de Serviços para Onboarding
Novos colaboradores acessam um catálogo padronizado de solicitações. Concessão de acessos, provisionamento e treinamentos seguem fluxos controlados e rastreáveis.
Controle de Chamados
Nenhum incidente
sem rastreabilidade
De mesa de operações ao backoffice, da TI ao compliance. Cada solicitação interna é registrada, priorizada e encaminhada à equipe correta — com o nível de rastreabilidade que o setor financeiro exige.
- Abertura estruturada por catálogo de serviços regulatório
- Sincronização entre TI, Compliance, RH e Operações
- Status em tempo real sem comunicação informal
- Log imutável de cada interação e decisão tomada
Backoffice
Processos centralizados em 1 lugar
Gestão de SLAs
Criticidades tratadas
com rigor
Configure prazos de atendimento alinhados às políticas internas e exigências regulatórias. Falhas em sistemas críticos escalam automaticamente e geram alertas para gestores e compliance antes do vencimento do prazo.
- SLAs personalizáveis por sistema, área e criticidade
- Escalonamento automático para gestores e diretores
- Alertas preventivos integrados às políticas internas
- Evidência de cumprimento para relatórios de controles
Alerta
SLA Crítico prestes a vencer
Dashboard & Relatórios
Gestão baseada
em dados reais
Chega de gerenciar o suporte interno no achismo. Painéis executivos em tempo real mostram volume de incidentes por área, aderência a SLAs e performance da equipe — com os dados que controles internos e auditorias externas precisam.
- Painel executivo com KPIs operacionais e de conformidade
- Relatórios de incidentes por sistema, área e responsável
- Identificação de gargalos e áreas de maior recorrência
- Exportação para PDF/Excel para relatórios regulatórios
KPIs
Monitoramento Operacional Ativo
Comece hoje
Modernize o backoffice
da sua operação financeira
Bancos, gestoras, corretoras e fintechs que usam o SNDesk organizam o suporte interno, mitigam riscos regulatórios e garantem a rastreabilidade que o mercado financeiro exige.
Sem cartão de crédito · Integração simples com sua rotina